『三張嘴傳遍全世界－口碑行銷威力大』是由國外口碑行銷專家：馬克。休斯（Mark Hughes）根據自身經驗所分享的口碑行銷教材，裡面內容不僅淺顯易懂，而且只要有決心，那怕沒預算都有機會藉由口碑行銷鹹魚大翻身。

繫好安全帶！準備享受口碑衝浪的快感

馬克。休斯（Mark Hughes）在還未創業，每年有四千萬美金可以支配的年代，他跟一般行銷人用的方式一樣：找知名的廣告公司、預算大筆大筆的花，或許得到一些全國性的廣告獎項，但是當預算燒完的時候宣傳效果也跟著沉寂。而當他自行創業的時候，必須以捉襟見肘的預算宣傳時，他從中發現了口碑行銷的效益（註一）。而不同於一般行銷必須以財力取勝（outspend），口碑行銷是智力取勝（outthinking）的行銷方式。

重點是甚麼是口碑行銷？作者的定義是啟動交談！在傳統模式當中行銷人是導演，所以消費者要接收到甚麼訊息都是行銷人所設計的。在口碑行銷的世界中，除了初始訊息之外，之後的第二手、第三手甚至到第Ｎ手的訊息每個人都變成了導演。所以要讓人們討論你的東西，請一定要讓人覺得巧妙、有趣、動人等特質，否則人們不會想要討論你的東西。

設計好客戶討論你的理由－啟動六個口碑按鍵

「口碑行銷就是要吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到討論你的品牌或你公司已經變成甚具樂趣、引人入勝、有媒體報導價值的程度。」文中提供了六個方向供讀者使用。

1. 禁忌（性、謊言、衛浴間裡的幽默）

想想看甚麼樣的內容你最有可能點下滑鼠左鍵？是西門町中華路口的戶外廣告用了大篇幅的裸女吸引你目光？還是某一支 Youtube 影片女主角假裝高潮但是其實是要賣殺蟑產品？人性對於禁忌總是又愛又恨，因為禁忌就像伊甸園的毒蘋果，美味、好吃、但是就是讓人不敢當眾說出口！

2.不尋常的事物

現在回想一下你上班的路程，告訴我你還記得幾個廣告？幾乎沒有對嗎？因為現在的許多廣告太平淡又無聊，別說你不想看，連狗都不想看，但是假如今天你走在路上，發現整條路上的人都穿著 Go！GO！Go！的 T 恤，而且每個人都往某個方向狂奔，嘴裡還大喊著：Go！Go！Go！iPhone7黑曜石只有在某電信公司，先不說你會不會跟著衝，但是我想你一定會拍下來放到 FB 上吧。

圖一、一般人對於不尋常的人物或景象會特別有興趣

圖片來源：gratisography

3.大膽新奇的事物（筆者詮釋：跟品牌有關的事物）

為了大膽新奇而大膽新奇，這是許多公關廣告公司常會犯的錯誤，找波多野結衣代言悠遊卡很大膽、很新奇，單單看那段時間的新聞報導量，你不能說這是一個昏招。可是這件事情對於悠遊卡公司而言，可沒有正面的幫助。

4.逗趣的事物

這個可以說是一把雙面刃，逗趣的事物容易在人腦海中留下記憶，但是操作的不好，很有可能逗趣的事情會讓品牌下不了台！以某樂團之前的 MV 來說，原本可能只是無傷大雅的逗趣 MV 影片，但是在觸及到宗教的時候因為輕忽相關的嚴重性，除了導致罵聲連連之外，更引發國外政府的不滿。因此逗趣的事物必須要格外注意內容設計的部分。

5.引人注目的事物

甚麼事情會引人注意？是某航空公司的空少空姐快閃？還是某件被笑稱為無敵鐵金剛的制服？引人注目的事情必須要具有以上某一個特質（如果能夠納入複合的多個元素更棒）。而且這個引人注目的事物必須要很顯眼，看看我們媒體的社會版，10 秒快速掃過，然後你回想一下你有印象的那一則新聞是哪一個，那就會是引人注目的事物。

圖二、華航的制服在新推出時，因為配色及款式引人注目，引發討論

圖片來源：中華航空官方粉絲團

6.秘密

「照理，我是不該說這件事的，不過…」茶水間、閒聊時、下班好友小聚不乏聽到這種開場白，姑且不論內容如何，但是這類的開場白絕對吸引你的目光！而獲得這個秘密的人無疑會感覺自己高人一等，為了讓別人知道這個祕密多有價值，於是以上的對話就會開始傳播了，當初 Gmail 採行限制會員制的時候就有了秘密與排他性。大眾對於眾人討論、但自己還未擁有的事物可感興趣了，所以，該怎麼做將會是一個秘密，接下來的章節你假如都沒錯過的話，我會提供一個祕密禮物給你。

圖三、當你的消息是特殊、獨家且神祕的，絕對是引發討論的理由

圖片來源：visualhunt

小結：

你覺得大眾真的有這麼容易被操弄嗎？我不否認人們真的有時候在從眾因素下真的很容易被愚弄。但是追根究柢，人們在討論口碑或者是你的品牌的時候，內心深處的目的是希望被娛樂的，無論是柏拉圖、莎士比亞、貝多芬，這些古人早就了解這一點，口碑行銷的成效並不算甚麼新的發現！最重要的是，為大家找些樂子、提供可以被討論的議題，這才是讓顧客開始討論你的品牌的開始！

註一.根據靈智廣告公司（Euro RSCG）曾研究過口碑的影響力，發現口碑行銷的成效是電視或平面媒體廣告的十倍。